İade, İptal ve Cayma Hakkı

Satışa konu ürünlerin tamamı gıda ürünüdür. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile tesliminden sonra ambalajı, bandı veya koruyucu unsuru açılmış olup iadesi gıda güvenliği ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda, aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı bulunmamaktadır:

• Baklava, kadayıf ve soğuk baklava gibi şerbetli/sütlü taze tatlılar
• Börek ve hamur işleri
• Peynir, şarküteri ürünleri ve tereyağı gibi soğuk zincirle gönderilen ürünler
• Ambalajı, bandı veya koruyucu unsuru açılmış tüm gıda ürünleri
• Talep üzerine kişiye özel hazırlanan ürün ve setler

Lokum, kuruyemiş, kuru meyve, hurma, pestil ve baharat gibi dayanıklı ürünlerde; ambalajı, bandı ve koruyucu unsuru açılmamış, ürün etiketinde belirtilen saklama koşullarına uygun muhafaza edilmiş olmak kaydıyla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma bildirimi, sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine yapılır.

Teslim edilen üründe bozulma, küflenme, ambalaj hasarı gibi bir ayıp bulunması ya da yanlış veya eksik ürün gönderilmesi hâlinde, cayma hakkından bağımsız olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarınız saklıdır: ürünün ayıpsız misli ile ücretsiz değişimini, bedel iadesini veya ayıp oranında indirim talep edebilirsiniz.

Gıda ürünlerinin niteliği gereği durumu doğru tespit edebilmemiz için, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede — tercihen 24 saat içinde — ürünün ve ambalajın fotoğrafıyla birlikte [email protected] adresine bildirimde bulunmanızı rica ederiz. Bu süre, kanundan doğan haklarınızı sınırlamaz.

Kargo tesliminde pakette hasar veya açılma fark ederseniz, ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanız süreci hızlandırır.

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi, sipariş numaranızla [email protected] adresine bildirerek ücretsiz olarak iptal ettirebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda yukarıdaki maddeler uygulanır.

Kabul edilen cayma ve ayıplı ürün taleplerinde ürün bedeli, talebin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemede kullandığınız yönteme (havale/EFT ile banka hesabınıza veya kredi/banka kartınıza) iade edilir.

Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik teslimattan kaynaklanan iadelerde kargo bedeli tarafımızca karşılanır.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, anlaşmalı kargo firmamız ile gönderim yapıldığı takdirde kargo bedeli tarafımızca karşılanır. Anlaşmalı firma dışında gönderilen iadelerin kargo bedeli ALICI’ya aittir.